Service Operations Manager (m/v/x) (Infortel)

De internationale groep SEA-invest nv, met hoofdzetel in Gent-Zeehaven, is gespecialiseerd in de op- en overslag van bulkgoederen (dry & liquid) en fruit in zeehavens in Europa en Afrika.
In België is SEA-invest actief in de zeehavens van Antwerpen, Gent en Zeebrugge waarbij het bedrijf op ca. 20 sites in opdracht van haar klanten goederen laadt, lost en tijdelijk opslaat.
Deze goederen variëren van kolen, ertsen, mineralen, biomassa,… (dry bulk) tot benzine, gasolie, biodiesel, natuurlijke oliën,… (liquid bulk) en bananen, kiwi’s,…

Voor onze dochteronderneming INFORTEL, leverancier van overkoepelende IT diensten binnen de groep en gevestigd in het hoofdkantoor van SEA-invest te Gent-Zeehaven, zijn we op zoek naar een gemotiveerde, bekwame en dynamische 

SERVICE OPERATIONS MANAGER

FUNCTIEBESCHRIJVING:

Als Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het operationeel beheer van onze IT-serviceprocessen. Je zorgt ervoor dat de IT-diensten die wij leveren aan onze interne en externe klanten, consistent, betrouwbaar en van hoge kwaliteit zijn. Je werkt nauw samen met verschillende teams om te zorgen voor een naadloze operatie en om IT-incidenten snel en effectief op te lossen.

Je houdt toezicht op de dagelijkse activiteiten van de serviceafdeling en zorgt voor het naleven van service-level agreements (SLA’s), terwijl je een voortrekkersrol vervult in het continu verbeteren van processen. Je combineert sterke leiderschapsvaardigheden met technische expertise en hebt oog voor zowel de operationele kant als de strategie op de langere termijn.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Leiding geven aan het IT-service operations team, inclusief het beheren van dagelijkse taken, het monitoren van prestaties en het bevorderen van samenwerking binnen het team.
• Verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van ITIL-processen zoals Incident Management, Problem Management, Change Management en Service Request Fulfilment.
• Zorgdragen voor naleving van SLA’s en KPI’s door het team en het identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering.
• Coördineren van grote incidenten en waar nodig escaleren naar hogere managementniveaus.
• Ontwikkelen van rapportages en analyses om inzicht te geven in operationele prestaties en klanttevredenheid.
• Actief deelnemen aan de ontwikkeling van strategieën voor de verbetering van IT-services en de implementatie van nieuwe technologieën en processen.
• Onderhouden van goede relaties met leveranciers en externe partners om de levering van diensten en ondersteuning te optimaliseren.
• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor escalaties binnen de IT-operations afdeling.

PROFIEL:

• Bachelor of master in Informatica, IT Management of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare managementfunctie binnen IT Operations.
• Uitstekende kennis van ITIL-processen en ervaring met IT Service Management tools (bijv. ServiceNow, Jira).
• Ervaring met het beheren van SLA’s en KPI’s.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om technische concepten aan niet-technische stakeholders uit te leggen.
• Leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen en motiveren van teams.
• Proactieve en probleemoplossende houding.
• Ervaring met crisismanagement en het coördineren van incidenten.
• U rapporteert aan de CIO.

WIJ BIEDEN:

• Een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een dynamische en innovatieve werkomgeving.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Een plek binnen een toegewijd team van professionals die streven naar continue verbetering.