Service Engineer (m/v/x) (Infortel)

De internationale groep SEA-invest nv, met Belgische hoofdzetel in Gent-Zeehaven, is gespecialiseerd in de op- en overslag van bulkgoederen (dry & liquid) en fruit in verschillende zeehavens in Europa en Afrika.

In België is SEA-invest actief in de haven van Antwerpen, Gent en Zeebrugge waarbij het bedrijf op ca. 20 sites in opdracht van haar klanten goederen laadt, lost, bewerkt en tijdelijk opslaat.

Deze goederen variëren van droge bulk (kolen, ertsen, mineralen, biomassa,…) over vloeibare bulk (benzine, gasolie, biodiesel, natuurlijke oliën,…) en containers tot fruit (bananen, kiwi’s,…).

Voor onze dochteronderneming INFORTEL, leverancier van overkoepelende IT-diensten binnen de groep en gevestigd in het hoofdkantoor van SEA-invest te Gent-Zeehaven, zijn we op zoek naar een gemotiveerde, klantgerichte en probleemoplossende

SERVICE ENGINEER

FUNCTIEBESCHRIJVING:

Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van IT-support aan eindgebruikers, het onderhouden van de IT-infrastructuur en het efficiënt en effectief afhandelen van incidents en service requests.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het leveren van hoogwaardige IT-ondersteuning

·       Snel reageren op incidents en service requests, en zorgen dat SLA's (Service Level Agreements) worden nageleefd.

·       Problemen met hardware, software en netwerk oplossen met minimale verstoringen voor eindgebruikers.

·       Technische oplossingen documenteren en complexe problemen escaleren indien nodig.

·       Samenwerken aan projecten en cross-functional initiatieven.

• Onderhouden en verbeteren van de IT Infrastructuur

·       Regelmatig onderhoud en monitoring van IT-systemen uitvoeren voor optimale prestaties.

·       Assisteren bij hardware- en software-installaties, -configuraties en -updates.

·       Opvolging van de uitvoering van regelmatige back-ups, patch management en compliance om systeembeveiliging op punt te houden

• Verbeteren van de klantervaring en –tevredenheid

·       Fungeren als het eerste aanspreekpunt en professionele support bieden.

·       Proactief terugkerende problemen aanpakken en preventieve maatregelen implementeren.

·       Afwisselend met jouw collega's, de telefonische permanentie behandelen.

PROFIEL:

• Je beschikt over een degelijke basisvorming binnen IT;

• Je hebt ervaring met de courante IT-tools, structuren, netwerken en protocollen (oa Microsoft-producten);

• Je kan planmatig en georganiseerd werken en bent oplossingsgericht;

• Je bent service minded: een klantvriendelijke en geduldige houding typeren jou;

• Je kan zowel zelfstandig als in team werken, je bespreekt en analyseert graag verbeterpunten met jouw collega’s;

• Je kan om met stressvolle situaties en je stelt je flexibel op binnen de organisatie, verplaatsingen naar Antwerpen en Zeebrugge schrikken jou niet af;

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands, Engels en Frans zijn een pluspunt;

WIJ BIEDEN:

• Je komt terecht in een expansieve internationale omgeving met een stevige financiële draagkracht en reputatie;

• Je maakt deel uit van een ambitieus en enthousiast team, waar een boeiende functie met gevarieerde contacten op je wacht;

• Je kan rekenen op een competitief salarispakket, dat erkenning geeft aan je reeds opgebouwde kennis en ervaring.